SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

La direzione tiene in grande considerazione le percezioni che i suoi clienti, ospiti e familiari, hanno del servizio offerto. A tal fine dialoga costantemente con loro attraverso colloqui individuali, riunioni collettive e somministrazione periodiche di questionari.
E' stato attivato anche un "Punto Qualità" dove ognuno può esprimere liberamente reclami, suggerimenti per migliorare il servizio e apprezzamenti nella modalità che preferisce, anonima o palese.
Le Rilevazioni effettuate fino ad oggi hanno fatto emergere una generale soddisfazione sul servizio soprattutto in riferimento alla competenza del personale. Qualche criticità è emersa sul servizio di lavanderia che non sempre riesce a garantire riconsegne puntuali degli indumenti o la durata che si poteva avere a casa propria, data la necessità di lavare ad alte temperature per la sicurezza igienica.

Questionario: Soddisfazione del cliente

Punto qualità